Как вести себя с коллекторами

[su_pullquote class=»hanuman»]Оксана Зубкова, партнер-адвокат адвокатского бюро FORTIS[/su_pullquote]

Согласно статистике, количество кредитов, выданных российскими банками и микрофинансовыми организациями, стремительно растет. Вместе с этим растет и востребованность коллекторских услуг на внутренних финансовых рынках. Каждый контакт граждан с коллекторами — это как минимум ощутимый стресс, поэтому мы разберем основные положения, которые помогут сориентироваться в этой ситуации и не понести дополнительного ущерба.

[su_heading size=»22″]Кто такие коллекторы[/su_heading]

С 1 января вступил в силу закон о защите прав граждан РФ от недобросовестных коллекторских агентств и микрофинансовых организаций. Согласно новому закону, коллекторскую деятельность могут вести лишь компании, включенные в госреестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов России. Физические лица не имеют право вести коллекторскую деятельность под угрозой штрафа в размере до 500 тысяч рублей.

Коллекторской деятельностью или, как принято говорить, выбиванием долгов занимаются люди любых специальностей и профессий. Есть предположение, что при подборе персонала приоритет отдают бывшим работникам полиции, так как они имею опыт поиска граждан и специфического общения с ними.

[su_heading size=»22″]Что делать, если коллекторы позвонили или пришли[/su_heading]

[su_note note_color=»#e5f0f2″ radius=»11″]При любом контакте с коллекторами необходимо всеми возможными способами зафиксировать их обращение.[/su_note]

Это может быть аудиозапись телефонных разговоров, аудио- или видеозапись личных встреч, фотографии, сбор любых письменных обращений. Такие материалы смогут стать доказательством в случае нарушения ваших прав.

Если такой возможности нет, то необходимо просто записать все данные:

название коллекторского агентства;

ФИО и должность звонившего или пришедшего к вам сотрудника;

точную дату и время контакта;

данные свидетелей вашего общения.

[su_note note_color=»#e5f0f2″ radius=»11″] Даже если ваше долговое бремя разрешится мирно или оно вообще не ваше, эти данные желательно хранить в течение года с момента полного погашения задолженности.[/su_note]

Несмотря на закрепленное законом право отказа от общения с коллекторами, полностью избежать его довольно трудно, так как они могут терроризировать не только должника, но и его родственников, знакомых и соседей. Решить эту проблему наиболее быстро и с наименьшими последствиями можно обращением к грамотному специалисту. Это стоит сделать, так как иногда даже выплата полной суммы долга не гарантирует гражданину спокойной жизни.

[su_heading size=»22″]На каких основаниях можно усмирить коллекторов[/su_heading]

Действия коллекторов могут попасть под статью «Вымогательство», если они используют незаконные методы воздействия, такие как:

угрозы распространения каких-либо сведений;

угрозы причинения вреда здоровью должника и его близких.

[su_note note_color=»#e5f0f2″ radius=»11″]По закону коллекторам запрещено причинять вред должнику, угрожать или применять физическую силу, повреждать имущество и оказывать психологическое воздействие. Им также запрещается раскрывать сведения о должнике, либо о его долге третьим лицам.[/su_note]

Закон устанавливает и допустимое время общения коллекторов с должниками. Взаимодействие коллектора с задолжавшим не допускается в рабочие дни с 22:00 до 08:00 и с 20:00 до 09:00 в выходные. Коллекторы не смогут лично встречаться с должником более раза в неделю, а общаться по телефону — более раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Также коллекторы обязаны называть фамилию и должность при звонках и в сообщениях. Запрещается скрывать номер и адрес электронной почты, с которых будут осуществляться звонки и сообщения. Сбором просроченных долгов могут заниматься лишь фирмы, для которых это основной вид деятельности. У компании должны быть чистые активы в размере не менее десяти миллионов рублей, страхование ответственности за причинение убытков на сумму не менее десяти миллионов рублей в год, а также свой сайт.

Если хоть одно из этих положений нарушено или у вас просто есть сомнения относительно коллекторской организации, вы можете обратиться в полицию с заявлением о проведении проверки. Помните, что сотрудники полиции не вправе отказать вам в этом требовании.