Для многих поход в магазин может обернуться неприятностями: иногда персонал требует действий, которые нарушают закон.
Особенно это касается пожилых людей, которые по привычке соглашаются с любыми требованиями. Разберёмся, что действительно обязаны соблюдать покупатели и что — нет.
Досмотр сумок: ваше право отказаться
Если охранник просит показать содержимое сумки, не спешите подчиняться. По закону досмотр личных вещей могут проводить только сотрудники полиции. Персонал магазина может лишь вежливо попросить, но ваше согласие остаётся добровольным.
Камеры хранения: решение за вами
Обязательной сдачи вещей в камеру хранения нет. Вы можете воспользоваться этой услугой по желанию. Если вещи оставлены, между вами и магазином заключён договор хранения, и торговая точка несёт ответственность за сохранность имущества.
Случайно разбитый товар: кто платит
Если товар случайно упал и разбился, требовать компенсацию магазин не вправе. Закон возлагает риск случайной порчи на торговую точку до момента оплаты. Администрация может попросить возмещение только при умысле или грубой неосторожности (например, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения). Возрастные особенности координации не считаются нарушением.
Права маломобильных покупателей
Передвигаться по магазину с тростью, ходунком или детской коляской никто не может запретить. Любые попытки ограничить доступ в торговый зал незаконны. Закон защищает пенсионеров и людей с детьми в колясках как маломобильные группы населения.
Фотографирование товаров и ценников
Снимать товары и ценники в магазине — ваше законное право. Сотрудники не могут ссылаться на «внутренние правила», чтобы запретить фото. Исключение составляют служебные помещения и зоны с ограниченным доступом.
Почему пенсионеры чаще сталкиваются с нарушениями
Пожилые покупатели уязвимы, потому что многие выросли в эпоху, когда права потребителей почти не защищались. К тому же не все имеют доступ к актуальной правовой информации. Недобросовестные продавцы часто этим пользуются.
Как действовать при нарушениях
- Сохраняйте спокойствие и действуйте последовательно.
- Вежливо сообщите сотруднику о своих правах.
- Если конфликт не решается, попросите книгу жалоб и предложений и подробно опишите ситуацию.
- По возможности зафиксируйте события на фото или видео.
- Если разрешить конфликт на месте не удаётся, обращайтесь в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей, пишет источник.
Знание этих правил помогает чувствовать себя увереннее в магазине и защищать свои права, пишет Дзен-канал «Азубка пенсии».
Фото: nrnews.ru
