Главным для руководителя является управление стратегическим контуром компании
«РегионСамара.ру» побеседовал с директором компании «Дом модных обоев» Алексеем Немченко. Он руководит обширной сетью специализированных магазинов обоев и не понаслышке знает все секреты тайм-менеджмента и маркетинга. Интервью получилось интересным и полезным.
Расскажите, пожалуйста, о том, как вы стали директором магазина. Как давно вы работаете в этой сфере? С чего начинали свой путь? Сколько «ступеней» у Вашей карьерной лестницы? Каковы планы на будущее развитие в профессии?
Началось это давно, более 20 лет назад в феврале 1996 года. Товарищ предложил заняться продажей обоев, я не сразу согласился. Тогда не было еще никакого магазина, была палатка на одном из рынков Самары. До сих пор храню фотографии, на которых запечатлены первые шаги в обойном бизнесе. Как память, с чего все началось. Никогда не ставил для себя планы, связанные с карьерой. Просто старался работать хорошо и всегда присутствовало желание преодолевать трудности, ставить амбициозные задачи. На какой-то момент стало не хватать опыта и знаний. В 2002 году получил одно управленческое высшее образование, в 2017 году получил диплом МВА General Management. Экономическая ситуация в стране меняется настолько быстро, что нужно очень оперативно реагировать на эти изменения, а по возможности их предвидеть. Обучение очень помогает как в личностном развитии, так и в ведении бизнеса. На площадке бизнес-школы всегда можно обменяться опытом, спросить совета или протестировать гипотезу. Что касается планов, здесь все просто – быть и оставаться лидером на cамарском рынке, среди магазинов специализированной розницы, предлагать для наших клиентов самый лучший ассортимент, лучший сервис, лучшую географическую доступность. В 2014 году мы открыли первый в Самаре магазин по продаже обоев в формате Аутлет, где представлены около тысячи артикулов коллекции прошлого сезона со значительными скидками. В 2018 году мы запускаем на площадке ТЦ Доминат (Ново-Садовая, 317а) новый формат «Модные обои-Дисконт центр», где будут представлены обои по низким ценам. Обойная мода очень скоротечна, поэтому обновление коллекций в наших салонах происходит настолько часто, что еще вполне актуальные коллекции попадают в Дисконт-центр, Аутлет, но уже со значительными скидками.
Из чего обычно состоит рабочий день руководителя магазина? Есть ли обязательные часы по работе «в поле», с покупателями, на складе, на кассе? Рабочий день нормирован, или его продолжительность меняется и зависит от загруженности?
У собственника не бывает рабочих или не рабочих часов, у него все 24 часа рабочие. Раньше действительно приходилось больше времени проводить «в полях». С увеличением числа торговых площадок (девять в шести географически разных местах нашего города) такие ситуации случаются реже. Главным для руководителя, на мой взгляд, является управление стратегическим контуром компании. Операционная функция должна делегироваться и распределяться внутри команды исполнителей. Компания без стратегии обречена.
По каким критериям оцениваете эффективность работы магазина? Есть ли какое-то соревнование между магазинами (из серии «кто продал больше обоев определенного производителя» и т.п.)?
Как такового соревнования нет. У всех разные условия, возможности, проходимость, площадь магазинов, поэтому и разные планы. Главное настроить систему мотивации для достижения целей компании и в отдельно взятом торговом месте.
Какой основной критерий оценки работы директора?
Наверное, главный критерий оценки, на мой взгляд, умение создать команду, которая бы могла эффективно решать операционные задачи, поставленные перед ней. Умение выстраивать правильные стратегические, тактические шаги, а также открытые, понятные и взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Сегодня многие считают, что проще купить китайскую подделку, чем платить за бренд. Что вы думаете по этому поводу? Чему отдают предпочтение покупатели? Насколько необходимы рекомендации дизайнеров-консультантов в выборе отделочных материалов, на Ваш взгляд?
На рынке обоев немного иная картина. Китайские обои не всегда выдерживают ценовую конкуренцию. За последние годы на территории РФ открываются как иностранные, так и российские современные фабрики по производству обоев. Надо заметить, что благодаря современным технологиям и материалам, качество и дизайн обоев, произведенных в России, находятся на самом высоком уровне. И что немаловажно они конкурентоспособны по цене. На данный момент российские производители очень сильно «подвинули» на полках в розничных магазинах обои, произведенные европейскими фабриками. Вне конкуренции держатся только итальянские обои, их дизайны повторить не просто. По статистике, покупатели делают ремонт каждые 5-7 лет. При этом тренды обойной моды меняются с такой же регулярностью, как и фешн-индустрия. Знания, опыт и осведомленность наших консультантов позволяют быть в курсе самых последних трендов и изменений в обойной моде, сочетаний цветовых решений. Все это помогает делать процесс выбора обоев максимально комфортным.
Как Вы определяете ценовой сегмент? Какая продукция пользуется наибольшим спросом? Сейчас все больше брендов выпускают не просто обои, а полноценные настенные панно. Такие панно популярны у покупателей?
Последнее время большое количество модных дизайнерских домов мод в коллаборации с производителями обоев выпустили ряд брендовых коллекций: Armani, Blumarine, Gian Franco Ferre, Roberto Cavalli, Tiffany, Trusardi, Valentin Ydashkin, Slava Zaitsev, и многие другие. Такие коллекции отличает их родственность к философии бренда, в них угадывается узнаваемая стилистика того или иного бренда, их невозможно перепутать с другими обоями, представленными в наших салонах. Вот что сказал один из создателей коллекций: «Мое личное желание найти подходящие объекты и создать обстановку, в которой каждый чувствует себя комфортно и непринужденно, послужило отправной точкой. Фантазия, воспоминания о моих путешествиях, мечты, которые хранятся в моем сердце, стали вдохновением».
Что Вы считаете основными достижениями «Модных обоев» за последние 5 лет? Планируете каким-то образом развивать бизнес? Расширять сеть магазинов?
За пять лет мы прошли большой путь. Увеличили рост компании больше, чем в два раза, расширили географию расположения розничных точек на трех основных транспортных магистралях (Гагарина, Московское шоссе, Ново-Садовая) и специализированных строительных торговых центрах, расположенных в направлениях выезда из города. Мы открыли первый в Самаре полноценный Аутлет по продаже обоев. В 2017 году открыли на собственной площадке специализированный магазин в географическом центре города, в 2018 запустили новый формат Дисконт-центр. Мы проводим изменения внутри организации, внедряем автоматизированную систему учета. С внешним ростом компании требуются рост и внутри нее. В следующем году планируем работать над улучшением сервиса обслуживания, повышением компетенций персонала и эффективностью экономических показателей.
Блиц-опрос
Чем дружба отличается от любви?
Любовь – это то, что позволяет быть счастливым
Что больше всего цените в женщинах?
Ум, верность, чувство юмора
Кого не учит жизнь?
Дураков
Какой самый авантюрный поступок в жизни Вы совершали?
В юности было много таких поступков
Когда полезно смотреть на мир сквозь розовые очки?
Когда хочется видеть только хорошее
Что для Вас самая скучная вещь на планете?
Когда ничего не происходит
Какие слова очень Вас обижают?
Которые унижают моих близких
Что лучше всего освобождает от комплексов?
Клин клином
Почему нужно верить в сказки?
В сказке ложь, да в ней намек, добрым молодцам урок
Что для Вас лучший отдых?
Путешествия с семьей или друзьями
