Маркетологи и бизнес окончательно переносят войну за клиента в цифровое пространство.
С февраля 2026 года пользователи, которые до сих пор обходятся без мессенджера MAX, столкнутся с ощутимым ухудшением сервиса. Формально доступ к услугам останется, но удобство и выгода будут целенаправленно «мигрировать» в приложение. Это не прогноз — это уже действующая стратегия многих банков, онлайн-сервисов и госорганов.
Что конкретно отберут у «отказников»?
- Исчезнут оперативные уведомления. MAX становится главной трубой для срочной информации: подтверждение крупного платежа, код для входа, уведомление о подозрительной операции, изменение статуса доставки. СМС на такие сообщения будут приходить с задержкой или не приходить вовсе. Первыми это почувствуют клиенты банков и маркетплейсов.
- Вы проиграете в деньгах. Персональные промокоды, кэшбэк за отзыв, флэш-скидки на день рождения — все это будет «зашито» в чат-боты внутри мессенджера. Те, кто не в системе, просто не узнают о выгодном предложении или получат его позже, когда акция закончится.
- Поддержка превратится в квест. Живой телефонный оператор станет роскошью. Чтобы дозвониться, придется пройти несколько уровней автоответчика, а время ожидания увеличится в разы. Быстро решить вопрос через чат в MAX будет в приоритете, тогда как email-обращения уйдут в низ очереди с ответом «в течение 5 рабочих дней».
Почему это не просто «неудобство», а система?
Бизнес открыто стимулирует переход в цифру: обслуживание одного клиента через чат-бота в десятки раз дешевле, чем через кол-центр. MAX, агрегируя все уведомления и чаты в одном месте, становится для компаний идеальным и контролируемым каналом.
Пользователь без приложения для них — это:
- Дорогой клиент, увеличивающий издержки на поддержку.
- Непрозрачный клиент, с которым сложнее выстроить персонализированную воронку продаж.
- Рискующий клиент, который может не получить критически важное оповещение.
Что будет дальше? Две реальности
Сценарий ближайшего будущего четко прогнозируем:
- Для пользователей MAX: Единое окно для всех услуг, мгновенные push-уведомления, персональные предложения, быстрая поддержка через чат. Фактически — «зеленая дорожка».
- Для тех, кто вне системы: Задержанные SMS, необходимость постоянно звонить и долго ждать, пропущенные акции и постоянное чувство, что вы «что-то упускаете». Это «общая полоса» с пробками.
Что делать? Решение каждый принимает сам. Но теперь этот выбор перестал быть нейтральным. Можно принципиально остаться вне системы, осознанно принимая меньшее удобство и более высокие косвенные затраты. Или установить приложение, выделив под уведомления отдельную, строго настроенную папку, чтобы минимизировать цифровой шум. Игнорировать этот тренд уже не получится — он диктует новые правила игры для всех, пишет новостной портал.
Фото: nrnews.ru
