С 1 марта 2026 года в России вступят в силу обновленные Правила предоставления гостиничных услуг, направленные на стандартизацию работы отрасли и улучшение защиты прав потребителей. Этот документ регулирует деятельность гостиниц, санаториев, баз отдыха и кемпингов, сообщили в управлении Роспотребнадзора по Самарской области.
Весной в регионе будет введено упрощенное заселение. Теперь туристы смогут регистрироваться не только по паспорту, но и по водительским удостоверениям, заграничным паспортам, через авторизацию на «Госуслугах» или с использованием биометрии. При негарантированном бронировании отель обязан сохранять номер за гостем в течение суток с момента расчетного часа заезда. Ранее бронь могла быть аннулирована при отсутствии клиента.
Также новые правила уточняют порядок отмены бронирования. При отмене до дня заезда предусмотрен полный возврат средств. В случае поздней отмены, неявки или опоздания — удержание суммы не более чем за одну ночь. Гостиница вправе отказаться в одностороннем порядке от заселения, но только с полным возмещением убытков постояльцу.
Из перечня исключена обязанность предоставлять кипяток, но введено требование о наличии в доступности тонометра. Гостиницы по-прежнему должны обеспечивать аптечкой, вызывать скорую помощь, будить постояльцев и доставлять корреспонденцию. Принимать бронирования (включая через агрегаторы) смогут только те объекты, которые внесены в специальный государственный реестр. Отели обязаны размещать в открытом доступе и в договоре информацию о площади номера, условиях отмены бронирования и возврата предоплаты, категории объекта и полный перечень услуг.
Следует отметить, что новые правила не касаются гостевых домов. Их деятельность регулируется отдельным законом.
Напомним, что две компании займутся строительством гостиницы возле «Самара Арены»
