С декабря 2025 года вступают в силу правовые изменения, которые усиливают позиции собственников и нанимателей жилья в вопросах качества коммунальных услуг.
Новые правила дают чёткий алгоритм действий для законного требования перерасчёта или даже приостановки платежей, если управляющая (УК) или ресурсоснабжающая организация (РСО) не выполняет свои обязанности.
В каких случаях можно требовать перерасчёт?
Законодательство точно определяет нарушения, которые дают вам это право.
1. Нарушение температурного режима в квартире
- Критерий нарушения: температура в жилой комнате ниже +18°C (в угловой — ниже +20°C), в ванной — ниже +25°C.
- Ваши действия: Требуйте от УК составить акт о несоответствии. Если представитель компании не явится в согласованное время, вы вправе составить акт самостоятельно в присутствии двух соседей, зафиксировав данные термометра на фото или видео. Этот документ — основание для перерасчёта платы за отопление и горячее водоснабжение.
2. Подача воды ненадлежащего качества
- Критерий нарушения: вода имеет посторонний цвет, неприятный запах, мутность или видимые примеси.
- Ваши действия: Немедленно зафиксируйте проблему на видео или сделайте серию чётких фотографий. Направьте в УК и РСО письменную претензию с требованием устранить нарушение и сделать перерасчёт за период поставки некачественного ресурса.
3. Отказ учитывать показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ)
- Критерий нарушения: УК или РСО игнорирует переданные вами данные исправного счётчика и начисляет плату по завышенным нормативам.
- Ваши действия: Требуйте проведения расчётов строго по показаниям ИПУ. В случае отказа вы имеете законные основания не оплачивать начисленную «сверх нормы» сумму. Сложившаяся судебная практика в таких случаях поддерживает потребителя.
Пошаговая инструкция для защиты своих прав
Чтобы добиться справедливости, важно действовать последовательно и документально подтверждать каждый шаг.
Шаг 1: Фиксация нарушения
При обнаружении проблемы сразу соберите доказательства: фото или видео с указанием даты и времени. Для переохлаждения — показания термометра на фоне газеты с текущей датой.
Шаг 2: Обращение к исполнителю услуг
Направьте в адрес УК/РСО официальную письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через портал «Госуслуги»). Чётко сформулируйте требования: устранить нарушение и произвести перерасчёт. Сохраните доказательство отправки.
Шаг 3: Составление акта
Для проблем с отоплением и водой оформление акта — обязательная процедура. Если представитель УК не прибыл, составьте независимый акт с участием соседей.
Шаг 4: Эскалация в контролирующие органы
Если реакции на претензию нет или она неудовлетворительна, подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор вашего региона. Эти ведомства проводят проверки и выдают предписания.
Шаг 5: Частичная оплата квитанции
При получении платежного документа с оспариваемой суммой, оплатите только ту часть, которая соответствует фактически оказанным услугам. В назначении платежа обязательно укажите: «Оплата за [месяц] за услуги, оказанные надлежащим образом. Сумма в размере [сумма] не оплачена в связи с неоказанием услуг в полном объёме/надлежащего качества». Все квитанции и подтверждения оплаты сохраните.
Новые правила — это действенный инструмент, который превращает жильца из пассивного плательщика в равноправного участника отношений с поставщиками услуг. Ваш успех зависит от готовности фиксировать нарушения и методично следовать установленной процедуре, пишет новостной портал.
Фото: nrnews.ru
