С декабря 2025 года у жителей многоквартирных домов, включая пенсионеров, появятся новые понятные рычаги влияния на качество коммунальных услуг.
Речь идёт о законном праве отказа от оплаты, если услуги предоставляются некачественно: например, в батареях холодно, а из крана течёт мутная вода. Разбираемся, как правильно воспользоваться этим правом.
В каких ситуациях можно не платить?
Вы можете требовать перерасчёта или приостановить оплату, если услуги не соответствуют установленным стандартам.
- Холодные батареи
- Основание: Температура в жилой комнате ниже +18°C (в угловой – ниже +20°C), а в ванной – ниже +25°C.
- Ваши действия: Требуйте от управляющей компании составить акт о нарушении. Если её представитель не приехал в согласованное время, акт можно составить самостоятельно с двумя соседями, подтвердив показания термометра фото или видео. Такие доказательства признаются судами.
- Вода плохого качества
- Основание: Вода имеет неприятный запах, странный цвет, мутность или видимые примеси.
- Ваши действия: Немедленно зафиксируйте проблему на видео или фотографиях. Направьте в УК претензию с требованием устранить нарушение и сделать перерасчёт за период подачи некачественной воды.
- Отказ учитывать показания вашего счётчика
- Основание: Если у вас установлен индивидуальный счётчик тепла (тепловой насос), а ресурсоснабжающая организация отказывается принимать его показания, начисляя плату по общему нормативу.
- Ваши действия: Настаивайте на расчётах по показаниям вашего прибора. В случае отказа вы имеете полное право не оплачивать незаконные начисления, что подтверждается судебной практикой.
Пошаговый план действий
Чтобы добиться справедливости, важно действовать последовательно и документально фиксировать каждый шаг.
Шаг 1: Соберите доказательства
При любом нарушении сразу сделайте фото или видео. Для проблем с отоплением — чётко снимите показания термометра в центре комнаты.
Шаг 2: Направьте официальную претензию
Обратитесь в управляющую или ресурсоснабжающую компанию с письменным требованием устранить проблему и произвести перерасчёт. Отправляйте документ заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.
Шаг 3: Составьте акт
Если дело касается отопления или горячей воды, обязательно составьте акт. При отказе УК сделайте это сами с участием соседей-свидетелей.
Шаг 4: Обратитесь в надзорные органы
Если компания бездействует, подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) и Роспотребнадзор. Эти органы могут провести проверку и выдать предписание.
Шаг 5: Оспорьте неправильные начисления
Если вам пришёл счёт, который вы оспариваете, оплатите только ту часть, которую считаете справедливой. В назначении платежа укажите: «Частичная оплата. Остальная сумма оспаривается в связи с неоказанием услуг надлежащего качества». Все квитанции и документы сохраняйте.
Важно помнить
Этот механизм — не освобождение от платежей, а инструмент для защиты своих прав. Его использование требует от гражданина активности: сбора доказательств, официальных обращений и готовности отстаивать свою позицию.
Новые разъяснения законодательства и сложившаяся судебная практика действительно укрепляют позицию потребителей. Ключ к успеху — неукоснительное соблюдение процедуры и грамотное документальное оформление каждого этапа спора, пишет Наша газета Новороссийск.
Фото: nrnews.ru
