Сегодня автоматические кассы стоят почти в каждом крупном супермаркете — «Магнит», «Пятёрочка», «Перекрёсток» и другие активно переводят покупателей на самообслуживание.
Казалось бы, удобно: не нужно ждать, просто сканируешь товары и уходишь. Но на практике всё оказывается не так гладко — многие по-прежнему предпочитают живого кассира, даже если очередь длиннее.
Когда «умная» касса подводит
Те, кто хотя бы раз пытался быстро пробить покупки самостоятельно, знают, как легко всё может пойти не по плану.
Вот типичные ситуации:
- система зависает, когда уже почти всё отсканировано, и остаётся только ждать сотрудника;
- штрих-код не считывается, а ввести вручную нельзя — снова зовите консультанта;
- взвешивание фруктов превращается в испытание: то код не подходит, то весы «не видят» товар;
- касса требует подтверждения возраста даже для безобидных бананов или сока;
- купюроприёмник не принимает деньги, карта не проходит, чек не печатается.
В итоге время, которое должно было сэкономиться, тратится на ожидание помощи. И раздражение только растёт.
Экономия для магазина, а не для клиента
Главная причина популярности касс самообслуживания — не забота о комфорте покупателей, а снижение расходов на персонал.
Один консультант может контролировать сразу несколько касс, тогда как раньше на этом месте стояло пять-шесть кассиров. Магазин экономит на зарплатах и налогах, а работу кассира выполняет сам покупатель — бесплатно и без права на ошибку.
Когда техника даёт сбой — страдает человек
Случаются и более неприятные истории. Например, один клиент не завершил оплату, а следующий случайно пробивает его товар, не заметив. Или кто-то намеренно имитирует оплату и уходит, оставляя покупки в зоне сканирования. Такие ситуации потом вызывают конфликты и путаницу на кассе.
Система вроде бы автоматическая, но без участия человека по-прежнему не обходится — консультанты постоянно бегают между терминалами, помогая сбоям, проверяя чеки и снимая «зависшие» операции.
Почему кассир всё ещё нужен
Автоматические кассы задумывались как шаг в будущее, но пока они часто отнимают не меньше времени и нервов, чем старый добрый диалог:
— Пакет нужен?
— Да, один, пожалуйста.
Живой кассир может подсказать, исправить ошибку, принять купон, пожелать хорошего дня — и всё это без зависаний и перезагрузок. Поэтому многие покупатели, даже увидев свободную автоматическую кассу, идут в привычную очередь: пусть медленнее, зато надёжно и по-человечески, пишет новостной портал.
Фото: nrnews.ru
