Для многих поход в магазин превращается в испытание.
Иногда персонал требует действий, которые не соответствуют закону, особенно пожилых людей. Давайте разберём, что обязаны соблюдать покупатели, а что — их право игнорировать.
Досмотр сумок: никто не вправе заставить
Если охранник просит показать содержимое сумки, не спешите подчиняться. Закон разрешает досмотр личных вещей только сотрудникам полиции. Персонал магазина может вежливо попросить, но ваше согласие остаётся добровольным.
Камеры хранения: выбор за вами
Обязательной сдачи вещей в камеру хранения не существует. Вы можете воспользоваться услугой по желанию. Если вещи оставлены, между вами и магазином формально заключается договор хранения, и торговая точка несёт ответственность за сохранность имущества, пишет источник.
Случайно разбитый товар
Если товар случайно упал и разбился, магазин не имеет права требовать компенсацию. Закон возлагает риск случайной порчи на торговую точку до оплаты товара. Администрация вправе требовать возмещение только при умысле или грубой неосторожности — например, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения.
Права маломобильных покупателей
Передвигаться по магазину с тростью, ходунком или детской коляской никто не может запретить. Любые попытки ограничить доступ в торговый зал незаконны. Закон защищает пенсионеров и людей с детьми в колясках как маломобильные группы населения.
Фотографирование товаров и ценников
Снимать товары и ценники в магазине — законное право покупателя. Сотрудники не могут ссылаться на «внутренние правила» для запрета фото. Исключение составляют служебные помещения и зоны с ограниченным доступом.
Почему пенсионеры чаще сталкиваются с нарушениями
Пожилые покупатели уязвимы, потому что многие выросли в эпоху, когда права потребителей почти не защищались. Недоступность актуальной правовой информации и опыт предыдущих лет делают их легкой мишенью для недобросовестных продавцов.
Как действовать при нарушениях
- Сохраняйте спокойствие и действуйте последовательно.
- Вежливо сообщите сотруднику о своих правах.
- Если конфликт не решается, попросите книгу жалоб и предложений и подробно опишите ситуацию.
- По возможности зафиксируйте события на фото или видео.
- Если урегулировать вопрос на месте не удаётся, обращайтесь в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей.
Знание этих правил помогает чувствовать себя увереннее в магазине и защищать свои права, отмечает Дзен-канал «Азубка пенсии».
Фото: nrnews.ru
