Пассажирка ночного поезда Сочи–Москва рассказала о том, как привычная поездка превратилась в стрессовую ситуацию.
Всё произошло в 4 утра, когда в почти пустой вагон подселили 20 детей с одной сопровождающей.
Что произошло
- Ночная посадка в Туапсе в 4 часа утра.
- 20 детей 7–12 лет с одной сопровождающей.
- Дети метались по вагону, кричали и роняли вещи.
- Испуганные пассажиры просыпались от шума.
- Сопровождающая не смогла организовать группу и переложила ответственность на РЖД.
Реакция персонала
- Проводница знала о проблеме заранее, но не предупредила пассажиров.
- После начала хаоса пригрозила «снять с поезда буянов», но уснуть пассажирам всё равно не удалось.
Системные проблемы РЖД
- Детские группы рассаживаются по всему вагону, вместо выделения отдельного купе или вагона.
- Посадка ночью нарушает покой всех пассажиров.
- Несоразмерное количество сопровождающих (20 детей на 1 взрослого).
- Пассажиры не информируются заранее о предстоящей посадке группы.
Последствия для пассажиров
- Нарушение сна и режима отдыха.
- Стрессовая ситуация, особенно для пожилых людей.
- Нет возможности полноценно отдохнуть в длительной поездке.
- Чувство безнаказанности со стороны перевозчика.
Что можно было сделать иначе
- Выделять для детских групп отдельные вагоны или купе.
- Садить группы в дневное время.
- Обеспечивать адекватное количество сопровождающих (1 взрослый на 5–7 детей).
- Заранее информировать пассажиров о посадке группы.
- Предлагать компенсации пассажирам, чей отдых был нарушен.
Советы для пассажиров в подобных ситуациях
- Фиксировать нарушение (фото, видео).
- Требовать составления акта о нарушении правил перевозки.
- Писать официальную жалобу в РЖД с требованием компенсации.
- Обращаться в Роспотребнадзор при отказе в удовлетворении требований.
Вывод: пока РЖД не изменит правила размещения детских групп и не установит ответственность за нарушение покоя пассажиров, ночные кошмары в плацкартах будут повторяться снова и снова, пишет источник.
Фото: nrnews.ru
