История, рассказанная пассажиркой ночного поезда Сочи-Москва, ярко иллюстрирует системную проблему РЖД с размещением детских групп.
Вместо спокойного путешествия она столкнулась с настоящим хаосом, когда в 4 утра в полупустой вагон подселили 20 детей с одной сопровождающей.
Что произошло?
- Ночная посадка в Туапсе в 4 часа утра
- 20 детей 7-12 лет с одной сопровождающей
- Полная неразбериха: дети метались по вагону в темноте, кричали, роняли вещи
- Испуганные пассажиры просыпались от шума
- Сопровождающая не смогла организовать группу и переложила ответственность на РЖД
Реакция персонала:
- Проводница заранее знала о проблеме, но не предупредила пассажиров adequately
- После начала хаоса твердо пресекла беспорядок, пригрозив снять с поезда буянов
- Однако уснуть после инцидента было уже невозможно
Системная проблема РЖД:
- Разрозненная посадка детских групп по всему вагону вместо выделения отдельных секций
- Ночное время посадки, которое нарушает покой всех пассажиров
- Неадекватное соотношение количества детей и сопровождающих (20:1)
- Отсутствие предварительного информирования пассажиров о предстоящей посадке группы
Последствия для пассажиров:
- Нарушение режима сна и отдыха
- Стрессовая ситуация, особенно для пожилых людей
- Отсутствие возможности полноценно отдохнуть во время длительной поездки
- Ощущение безнаказанности со стороны перевозчика
Что можно было сделать иначе?
- Выделять для детских групп отдельные вагоны или купе
- Осуществлять посадку в дневное время
- Обеспечивать адекватное количество сопровождающих (1 на 5-7 детей)
- Заранее предупреждать пассажиров о предстоящей посадке группы
- Предлагать компенсации пассажирам, чей отдых был нарушен
Вывод: Подобные ситуации показывают системное пренебрежение РЖД к комфорту пассажиров. До тех пор, пока не будут изменены правила размещения детских групп и не появится реальная ответственность за нарушение покоя пассажиров, такие ночные кошмары в плацкарте будут повторяться снова и снова, пишет источник.
Пассажирам в подобной ситуации рекомендуется:
- Фиксировать нарушение спокойствия (фото, видео)
- Требовать составления акта о нарушении правил перевозки
- Писать официальную жалобу в РЖД с требованием компенсации
- Обращаться в Роспотребнадзор при отказе в удовлетворении требований
Фото: nrnews.ru
