Крупнейший российский маркетплейс Wildberries изменил подход к доставке товаров, что вызвало недовольство среди продавцов и покупателей.
Основные изменения касаются введения платы за доставку заказов до пунктов выдачи, причем эта плата не зависит от процента выкупа товаров.
При добавлении товара в корзину его цена может увеличиваться, хотя на странице товара указана меньшая стоимость. Важно отметить, что в чеке доставка не выделяется отдельной строкой — дополнительная сумма включается в итоговую цену позиции. Это приводит к тому, что покупатели видят завышение цены товара без четкого объяснения причин.
По данным продавцов, сумма доплаты не является фиксированной и может значительно варьироваться даже для товаров одной категории с одного склада. В случае отказа от выкупа заказа списания средств могут осуществляться не сразу, что создает дополнительную путаницу.
Хотя представители Wildberries утверждают, что платная доставка касается только покупателей с низким процентом выкупа, проверки показывают, что дополнительные сборы применяются и к аккаунтам с высоким процентом выкупа. Компания объясняет изменения необходимостью компенсировать растущие логистические издержки.
Такая политика вызывает вопросы о прозрачности ценообразования. Покупателям рекомендуется внимательно проверять итоговую стоимость заказа перед оплатой, а продавцам стоит учитывать возможное влияние изменений на покупательский спрос, пишет источник.
Фото: nrnews.ru
