Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда вес купленного товара на кассе оказывается значительно больше, чем ожидалось.
История с пятью конфетами «Ромашка» в одной из сетевых «Пятёрочек» — наглядный пример обмана: 95 грамм по контрольным весам, а на кассе — аж 320 грамм! Разница в 225 грамм — не случайность, а явно умышленное завышение. Продавец, кстати, лишь отмахнулся: «Весы сломались», и на этом всё.
Как магазины манипулируют весом товара
Есть несколько распространённых приёмов, которыми пользуются кассиры и техника:
- «Случайный» груз. Иногда на весы кладут сканер или другой предмет, вес которого добавляется к товару. На дешёвых продуктах даже 50 грамм лишнего — это уже прибыль магазина за счёт покупателя.
- Программные сбои. Некоторые весы настроены так, что автоматически добавляют к показаниям 5–10%. Особенно это заметно на моделях без дисплея для клиента.
- Неправильная тара. Взвешивание в тяжёлом лотке, в мокром пакете или без учёта веса тары — классика обвеса.
Что говорит закон?
Закон «О защите прав потребителей» (статья 10) требует от продавцов точной информации о товарах, включая вес. А статья 14.7 КоАП РФ прямо запрещает обмер и обвес. Нарушение карается штрафами: для индивидуальных предпринимателей — до 20 тысяч рублей, для крупных сетей — до 50 тысяч.
Что делать, если вас обвешивают?
- Не спешите платить. Потребуйте проверить вес товара на контрольных весах, которые обычно расположены в торговом зале.
- Записывайте всё на видео. Снимите процесс взвешивания на кассе и на контрольных весах, а также обязательно сохраните чек с указанием спорного веса.
- Обратитесь к администратору. Потребуйте составить акт о нарушении — это официальный документ, который подтвердит ваши претензии. Откажитесь от предложений «просто вернуть разницу».
- Подавайте жалобу. Через сайт Роспотребнадзора или портал «Госуслуги» отправьте заявление с приложением фото, видео и копии чека.
Практический совет: как проверить вес заранее
Возьмите с собой в магазин предмет с известным постоянным весом — например, мобильный телефон (iPhone 14 весит около 172 грамм). Положите его на контрольные весы — если показания отличаются, значит весы магазина «врут». Так вы сможете оценить точность оборудования ещё до покупки.
Автор популярного Дзена «Три тыщи до зарплаты» советует:
«И не слушайте никакие отмазки, что — ой, весы сломались или глючат иногда. Лучше проверьте вес заранее. И всегда смотрите, какой вес указан в чеке, и все позиции сверяйте. Чтобы вместо 1 пакета молока 4 не пробили вам ‘по запарке’.»
Теперь вы знаете, как не попасться на удочку магазинов, стремящихся заработать за ваш счёт. Проверяйте вес, внимательно сверяйте чеки и не бойтесь отстаивать свои права. Пусть недобросовестные продавцы получают штрафы, а не ваша доверчивость превращается в их прибыль, пишет источник.
Фото: nrnews.ru
