Ты заходишь в магазин не за вдохновением — за хлебом, молоком, чем-то по мелочи. И, казалось бы, что тут сложного?
Но между «Пятёрочкой» и «Магнитом» разворачивается настоящая борьба за то, чтобы именно они стали твоим “магазином у дома”.
Каждая из этих сетей строит свою стратегию, реагируя на всё — от инфляции до новых привычек покупателей. Оба гиганта меняются — не всегда успешно, но часто заметно. Давайте разберёмся, кто и как пытается удержать внимание и кошельки миллионов россиян.
Что предлагает «Магнит»: ближе к людям
Эта сеть уверенно заполнила малые города и посёлки, где конкуренции меньше. Главное оружие — доступность и шаговая доступность. Магазины стараются охватить максимум — от продуктов до бытовой химии. Под рукой — всё, что нужно на каждый день.
Программа лояльности у «Магнита» работает на полную мощность: более 80 миллионов участников обеспечивают почти половину выручки. А это значит, что каждый второй чек — с картой.
Что придумала «Пятёрочка»: скорость и технологии
В отличие от конкурента, здесь активно экспериментируют. В некоторых магазинах покупатели могут оформить заказ через планшет, а получить его — без очередей. Экспресс-доставка, цифровые витрины, всё, что делает поход в магазин менее утомительным — здесь стараются внедрить в первую очередь.
Но и здесь не всё идеально: покупатели жалуются на несоответствие ценников, просроченные товары и медленную кассу. Та же картина, впрочем, и у конкурента.
Слабые места: что раздражает покупателей
Обе сети — огромные механизмы, и сбои в них случаются регулярно. Вот что чаще всего вызывает недовольство у клиентов:
- неактуальные ценники и путаница со скидками;
- товары с истёкшим сроком годности;
- дефицит персонала и очереди на кассах;
- нехватка контроля за качеством обслуживания.
Лояльность покупателей в таких условиях — хрупкая штука. И тут на арену выходят новые игроки.
Кто поджимает гигантов: дискаунтеры и онлайн-магазины
Пока «Пятёрочка» и «Магнит» настраивают приложения, покупатели всё чаще заглядывают в «Светофор» и ему подобные. Цены там ниже на 20–30%. Упаковка — простая, выкладка — спартанская, но кошелёк голосует именно за экономию.
Одновременно растёт интерес к онлайн-покупкам. «Яндекс.Лавка», «ВкусВилл», Ozon и другие уже давно доставляют продукты за считаные минуты. Крупные ритейлеры пытаются не отставать: у «Магнита» онлайн-продажи выросли вдвое, «Пятёрочка» усиливает сервис экспресс-доставки.
Что будет дальше: ставки на технологии и альянсы
Будущее продуктовой торговли — это не только витрина, но и софт. Вот к чему идут сети:
- автоматы самообслуживания без кассиров;
- сканеры в телефоне — «набрал, оплатил, ушёл»;
- расширение частных марок с более низкими ценами;
- развитие собственных дискаунтеров — как ответ «Светофору»;
- покупка конкурентов — как уже произошло с «Дикси» и «Азбукой Вкуса».
Скорее всего, рынок ждёт укрупнение. Те, кто не справится с темпом, будут поглощены.
Как экономить самому: советы покупателю
В условиях нестабильных цен вот что может реально помочь:
- Сравнивайте цены в приложениях и по акциям — разница бывает внушительной.
- Пользуйтесь баллами и купонами из программ лояльности — скидка до 20% — не миф.
- Оформляйте доставку при крупной покупке — иногда это дешевле, чем лишний поход в магазин.
- Проверяйте сроки годности — особенно у молочки, кулинарии и овощей.
- Обращайте внимание на товары СТМ — качество бывает вполне достойным, а цена ниже.
Кто победит в этой гонке?
Простой ответ — тот, кто научится слышать покупателя и реагировать быстро. Не просто привлекать акциями, а выстраивать доверие — стабильным качеством, прозрачными ценами, нормальной логистикой. Идеальной сети не существует. Но выигрывает тот, кто признаёт ошибки и умеет их исправлять.
Что говорят эксперты
Аналитики рынка уверены: за крупными сетями — будущее. Но удержаться на плаву получится у тех, кто будет развивать собственные бренды, идти в онлайн и не игнорировать мобильные платформы. Важно не просто открывать магазины — важно быть там, где клиенту удобно, и тогда, когда ему нужно, пишет источник.
Фото: nrnews.ru
