Ритейлер совершил стратегическую ошибку, убрав из магазинов привычные корзинки — теперь покупатели массово жалуются на дискомфорт.
Разберёмся, почему этот кажущийся мелким изменением вызвал такую бурную реакцию.
Что произошло?
Сети «Магнит» полностью отказались от корзин для покупок, оставив только громоздкие тележки. По данным соцсетей, изменения коснулись магазинов по всей России — от Москвы до региональных городов.
4 причины возмущения покупателей
- Физический дискомфорт
- При покупке 2-3 товаров (хлеб, молоко, шоколад) тележка избыточна
- В узких проходах «Магнита» с тележкой сложно маневрировать
- Психологический барьер
- Подсознательно тележка ассоциируется с большими закупками
- Покупатели действительно стали брать меньше товаров
- Проблемы с обслуживанием
- В некоторых магазинах требуют брать тележку для входа
- На кассе сложно удерживать продукты в руках
- Альтернативные решения
- Люди стали использовать сумки-тележки или пакеты
- Часть покупателей перешла в конкурирующие сети
Маркетинговый просчёт
Эксперты выделяют три ключевые ошибки «Магнита»:
- Неучтённая география
В компактных городских магазинах (особенно формата «у дома») тележки физически не помещаются - Игнорирование привычек
65% покупателей совершают спонтанные покупки на небольшие суммы - Ложная экономия
Сохранение корзинок увеличивало средний чек на 15-20% (данные ритейл-аналитиков)
Исторические параллели
- 2018: «Лента» временно убрала корзинки — вернула через 3 месяца после падения продаж
- 2021: «Ашан» экспериментировал с платными корзинами — отказался от идеи за неделю
- 2023: «Пятёрочка» тестировала корзинки с датчиками веса — проект признан успешным
Что делать покупателям?
- Требовать корзинки у администрации
- Использовать приложение «СберСпасибо» (возможность виртуальной корзины)
- Голосовать рублём — переходить в магазины с комфортным сервисом
Прогноз: По опыту других сетей, «Магниту» придётся вернуть корзинки в течение 2-3 месяцев — убытки от потери клиентов превысят «экономию» на инвентаре.
P.S. Этот кейс — наглядный пример, как попытка микрооптимизации может разрушить customer experience. В погоне за гипотетической выгодой ритейлер забыл главное правило: удобный покупатель — лояльный покупатель, пишет источник.
Фото: nrnews.ru
