История одной покупательницы вызвала резонанс среди клиентов сети «Пятёрочка».
Женщина регулярно списывала баллы (примерно по 200 рублей в месяц), но неожиданно обнаружила, что 920 бонусов исчезли из её аккаунта.
Что произошло?
- Баллы в программе лояльности «Х5 Клуб» действительны 180 дней (6 месяцев) с момента начисления.
- Если их не использовать — они сгорают.
- Покупательница была уверена, что тратит всё, но система списала почти тысячу баллов без её ведома.
Ответ компании:
«Если баллы списались не по вашей инициативе, обратитесь в службу поддержки через приложение «Пятёрочка», по телефону 8 800 555 55 05 или на почту. Мы разберёмся в ситуации».
Однако шансы вернуть сгоревшие бонусы невелики — правила программы чётко прописывают сроки действия.
Как не потерять свои баллы?
Проверяйте баланс в приложении или на кассе перед оплатой.
Тратьте быстрее — не копите большие суммы, чтобы не пропустить сроки.
Включите уведомления в приложении — так вы узнаете о скором сгорании баллов.
Используйте автоматическое списание (если такая функция есть).
Вывод
Бонусные программы — это выгодно, но только если следить за условиями. Проверяйте свои накопления и не давайте им «сгорать» по невнимательности, пишет источник.
Источник — nrnews.ru
