Как вести себя с коллекторами

Оксана Зубкова, партнер-адвокат адвокатского бюро FORTIS

Согласно статистике, количество кредитов, выданных российскими банками и микрофинансовыми организациями, стремительно растет. Вместе с этим растет и востребованность коллекторских услуг на внутренних финансовых рынках. Каждый контакт граждан с коллекторами — это как минимум ощутимый стресс, поэтому мы разберем основные положения, которые помогут сориентироваться в этой ситуации и не понести дополнительного ущерба.

Кто такие коллекторы

С 1 января вступил в силу закон о защите прав граждан РФ от недобросовестных коллекторских агентств и микрофинансовых организаций. Согласно новому закону, коллекторскую деятельность могут вести лишь компании, включенные в госреестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов России. Физические лица не имеют право вести коллекторскую деятельность под угрозой штрафа в размере до 500 тысяч рублей.

Коллекторской деятельностью или, как принято говорить, выбиванием долгов занимаются люди любых специальностей и профессий. Есть предположение, что при подборе персонала приоритет отдают бывшим работникам полиции, так как они имею опыт поиска граждан и специфического общения с ними.

Что делать, если коллекторы позвонили или пришли

При любом контакте с коллекторами необходимо всеми возможными способами зафиксировать их обращение.

Это может быть аудиозапись телефонных разговоров, аудио- или видеозапись личных встреч, фотографии, сбор любых письменных обращений. Такие материалы смогут стать доказательством в случае нарушения ваших прав.

Если такой возможности нет, то необходимо просто записать все данные:

название коллекторского агентства;

ФИО и должность звонившего или пришедшего к вам сотрудника;

точную дату и время контакта;

данные свидетелей вашего общения.

Даже если ваше долговое бремя разрешится мирно или оно вообще не ваше, эти данные желательно хранить в течение года с момента полного погашения задолженности.

Несмотря на закрепленное законом право отказа от общения с коллекторами, полностью избежать его довольно трудно, так как они могут терроризировать не только должника, но и его родственников, знакомых и соседей. Решить эту проблему наиболее быстро и с наименьшими последствиями можно обращением к грамотному специалисту. Это стоит сделать, так как иногда даже выплата полной суммы долга не гарантирует гражданину спокойной жизни.

На каких основаниях можно усмирить коллекторов

Действия коллекторов могут попасть под статью «Вымогательство», если они используют незаконные методы воздействия, такие как:

угрозы распространения каких-либо сведений;

угрозы причинения вреда здоровью должника и его близких.

По закону коллекторам запрещено причинять вред должнику, угрожать или применять физическую силу, повреждать имущество и оказывать психологическое воздействие. Им также запрещается раскрывать сведения о должнике, либо о его долге третьим лицам.

Закон устанавливает и допустимое время общения коллекторов с должниками. Взаимодействие коллектора с задолжавшим не допускается в рабочие дни с 22:00 до 08:00 и с 20:00 до 09:00 в выходные. Коллекторы не смогут лично встречаться с должником более раза в неделю, а общаться по телефону — более раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Также коллекторы обязаны называть фамилию и должность при звонках и в сообщениях. Запрещается скрывать номер и адрес электронной почты, с которых будут осуществляться звонки и сообщения. Сбором просроченных долгов могут заниматься лишь фирмы, для которых это основной вид деятельности. У компании должны быть чистые активы в размере не менее десяти миллионов рублей, страхование ответственности за причинение убытков на сумму не менее десяти миллионов рублей в год, а также свой сайт.

Если хоть одно из этих положений нарушено или у вас просто есть сомнения относительно коллекторской организации, вы можете обратиться в полицию с заявлением о проведении проверки. Помните, что сотрудники полиции не вправе отказать вам в этом требовании.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Всего комментариев: 0

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

Смотрите также:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: